Palautukset ja peruutukset

1. Palautukset ja hyvitykset
   1. Hyväksyttävät syyt palauttaa ostoksesi tai pyytää hyvitystä:
      1. Asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen, ja toimituksesta on kulunut alle 30 päivää;
      2. Tuote saapui vahingoittuneena ja on yhä takuuajan piirissä;
      3. Peruutuspyyntö on tehty 12 tunnin sisällä ostoksesta;
   2. Näin palautusprosessi toimii ja ehdot tuotteen palauttamiselle ja hyvityksen saamiselle:
      1. Hyvitystä varten asiakkaan tulee ottaa yhteyttä yritykseen sähköpostitse täällä ja palauttaa tuote 30 päivän kuluessa toimituksesta. Palautukset täytyy tehdä tämän ajan puitteissa, sillä 30 päivän jälkeen emme voi enää tarjota hyvitystä tai kauppakrediittiä.
      2. Asiakkaan tulee lähettää meille muutama kuva tuotteesta sekä selitys palautuksen syystä.
      3. Kaikkien tuotteiden tulee olla täysin käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessa ja moitteettomassa kunnossa. Vahingoittuneet tuotteet tulee palauttaa samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin, eikä niitä saa olla käytetty.
      4. Tuote tulee lähettää asiakaspalvelun osoittamaan palautusosoitteeseen 30 päivän sisällä toimituksesta. Asiakkaan on esitettävä lähetyskuitti ja seurantanumero. Jos tuote palautetaan muuhun kuin annettuun osoitteeseen, palautusoikeus raukeaa.
      5. Hyvitys käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun tuote saapuu palautuskeskukseemme. Hyvityksen näkymisessä tilillä voi kestää 3–20 arkipäivää maksutavasta riippuen.
   3. Kaikki palautus-, hyvitys- ja vaihtokulut ovat asiakkaan vastuulla.
      1. Yritys ei tarjoa valmiiksi maksettuja palautuslähetystarroja. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Toimituskuluja ei hyvitetä.
      2. Palautetun tai vaihdetun tuotteen toimitusaika vaihtelee asiakkaan sijainnin mukaan.
      3. Yritys ei vastaa palautettujen tuotteiden katoamisesta tai vahingoittumisesta kuljetuksessa. Siksi suosittelemme yli 75 € tuotteille seurantaa tai lähetysturvaa.
      4. Asiakas vastaa itse siitä, että tuote palautetaan asiakaspalvelun osoittamaan palautuskeskukseen. Yritys ei voi taata palautuksen vastaanottoa, jos käytetään muuta toimitustapaa.
      5. Tuote tulee lähettää asiakaspalvelun ilmoittamaan palautusosoitteeseen 30 päivän sisällä toimituksesta. Palautusprosessia tulee noudattaa hyvityksen saamiseksi.
   4. Palautetut tuotteet, jotka eivät täytä hyvityksen tai kauppakrediitin ehtoja, hävitetään tai palautetaan asiakkaalle tämän kustannuksella.
   5. Jos tuote on vahingoittunut, lähetämme uuden tuotteen heti, kun kuvien perusteella vahinko on hyväksytty.
   6. Hyvitykset tehdään asiakkaan alkuperäiseen maksutapaan kaikista normaalihintaisista tuotteista. Outlet- ja alennustuotteilla ei ole palautus-, hyvitys- tai vaihto-oikeutta.
   7. Jos tuotteet on ostettu lahjakortilla, hyvitys annetaan kauppakreditin muodossa. Hyvitysehdot koskevat vain tuotteita.
   8. Palautusosoitteitamme on viidessä maassa: Yhdysvallat, Saksa, Ranska, Iso-Britannia ja Liettua. Saat sijaintiasi lähimmän palautusosoitteen.
   9. Epäselvissä tilanteissa tai ristiriitatapauksissa sovelletaan palautusehtojemme virallisia käyttöehtoja.
2. Tilausten peruutus
   1. Asiakas voi peruuttaa tilauksensa 12 tunnin sisällä, mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty.
   2. Huomioithan, että tilausten käsittely aloitetaan mahdollisimman nopeasti, joten peruutuspyyntöihin kannattaa reagoida ripeästi.
   3. Jos haluat peruuttaa tilauksesi ja saada hyvityksen, yritys antaa lisäohjeet pyynnön jälkeen täällä.