Vilkår for brug

Kære kunde, vi beder dig venligst om at læse disse Brugervilkår grundigt igennem (herefter kaldet “Vilkår”), inden du bruger nogen funktioner på https://get-earopro.com//-websiden (herefter kaldet “Websiden”) eller foretager køb af produkter, der tilbydes her.

Disse vilkår gælder for din brug af hjemmesiden og alle dens funktioner. Sammen med de øvrige vilkår og politikker, der er nævnt nedenfor, udgør de en juridisk bindende aftale mellem dig (herefter “käyttäjä” eller “sinä“) og os. Vi anbefaler, at du læser disse vilkår grundigt igennem, før du handler på hjemmesiden. Hvis du ikke har læst og/eller ikke forstår en del af vilkårene, opfordrer vi dig til ikke at fortsætte med at bruge hjemmesiden og i stedet kontakte vores kundeservice – vi hjælper dig gerne med alle dine spørgsmål.

Vi anbefaler også, at du tager et kig på vores ofte stillede spørgsmål på hjemmesiden, inden du køber produkter eller tjenester.

Hvem vi er
1. EaroPro (herefter kaldet “EaroPro, “vi”, “os”, “vores”) er et brand, der ejes og drives af UAB Commerce Core. UAB Commerce Core er et aktieselskab registreret i det litauiske virksomhedsregister, CVR-nr. 302566167, med adresse Gedimino pr. 20, LT-01102, Vilnius, Litauen. Hver gang du handler på Hjemmesiden, indgår du en aftale med os, som er underlagt disse vilkår og gældende lovgivning.
2. Bemærk, at alle ordrer via Hjemmesiden sendes fra et af vores logistikcentre, og adressen kan derfor være en anden end vores kontor- eller postadresse. Hvis du ønsker at kontakte os eller sende post, bedes du først kontakte vores kundeservice, så vi kan give dig den korrekte adresse og kontaktinformation.
3. Har du spørgsmål, ønsker eller klager vedrørende Hjemmesiden eller vores service? Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på [email protected].
4. Vores produkter sendes fra vores lagre i Kina. Derfor kan der, afhængigt af lovgivningen i dit land, pålægges importtold, moms eller andre lokale afgifter.
Vores produkter
1. Vores hjemmeside er en webshop specialiseret i salg af forbrugerprodukter (“Produkter”). Vores produkter er ikke beregnet til industrielt eller professionelt brug. Vi sælger udelukkende til slutbrugere og forbeholder os retten til at afvise eller begrænse et køb, hvis vi har mistanke om, at formålet er videresalg, udlejning eller anden erhvervsmæssig brug.
2. Vores produkter fremstilles i Kina af godkendte leverandører, som nøje følger alle sikkerheds- og kvalitetskrav både i EU og USA.
3. Vores produkter er ikke legetøj og må aldrig overlades til børn.
4. Vores produkter er ikke medicinsk udstyr og må ikke bruges til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge sygdomme eller symptomer. De kan ikke erstatte rådgivning fra sundhedspersonale, kliniske undersøgelser eller laboratorietests.
5. Du finder mere information om brugen af vores produkter samt svar på ofte stillede spørgsmål i FAQ-sektionen på Hjemmesiden.
Hvem vi sælger til
1. Vores produkter er udelukkende til privat brug og må ikke sælges eller anvendes kommercielt. Vi forbeholder os retten til at afvise en ordre, hvis vi har mistanke om, at den ikke er til privat brug, fx til industrielt, kommercielt eller videresalg – både online og i fysiske butikker.
2. Vores hjemmeside henvender sig til voksne. Vi opfordrer eller vejleder ikke børn eller unge under myndighedsalderen til at besøge siden eller foretage køb.
3. Vi forbeholder os retten til at annullere dit køb og afvise betaling, hvis vi konstaterer følgende:
  1. Du køber vores produkter til industrielt eller kommercielt brug (herunder videresalg eller udlejning);
  2. Du er under 13 år og handler fra USA, Canada eller andre lande;
  3. Du er under 16 år og handler fra et EU-land;
  4. Du har ikke læst eller accepteret disse vilkår.
4. Ved at acceptere disse vilkår og gennemføre et køb på vores hjemmeside bekræfter du, at:
  1. Du er myndig og har ret til at indgå fjernsalgsaftaler i dit land;
  2. De kontakt-, faktura- og leveringsoplysninger, du oplyser, er korrekte og sandfærdige;
  3. Du betaler med dit eget betalingskort eller har kortindehaverens udtrykkelige tilladelse, i overensstemmelse med lovgivningen i dit land;
  4. Du køber produkterne udelukkende til eget, privat brug.
Levering
1. Når din betaling er bekræftet på Hjemmesiden, behandler vi din ordre inden for 1–3 hverdage. Herefter leveres din bestilling typisk inden for 5–20 dage, medmindre uforudsete hændelser forårsager forsinkelser.
2. Bemærk venligst:
  1. Grundet covid-19-pandemien kan logistikken være presset i visse lande, hvilket kan give længere leveringstider end angivet på Hjemmesiden eller i disse vilkår;
  2. Leveringstiden kan også påvirkes af toldbehandling, naturkatastrofer, lokale transportører, strejker eller forsinkelser i vej- og luftfragt. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaget af sådanne forhold;
3. Vi leverer til USA, Canada, New Zealand, Storbritannien og øvrige europæiske lande. Fragtprisen afhænger af leveringslandet. Den samlede fragtpris vises på betalingssiden, inden du bekræfter dit køb.
4. Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 30 dage, bedes du kontakte vores kundeservice. I henhold til artikel 18(2) i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU skal du informere os, hvis din ordre udebliver i mere end 30 dage, og give os en ny rimelig leveringstid. Du kan kun fortryde købet, hvis vi ikke leverer inden for denne nye tidsramme. Reklamationer over forsinket levering behandles ikke, hvis denne procedure ikke følges.
Retur og refundering
1. Hvis du ikke er tilfreds med dine produkter, kan du returnere dem og få pengene retur inden for 30 dage efter levering. Fristen løber fra den dag, du – eller en person, du har udpeget (som ikke er transportøren) – fysisk modtager varen.
2. Ønsker du at benytte din returret, skal du kontakte vores kundeservice på [email protected]. Du vil herefter få udleveret en returkode og returadresse – vi accepterer kun returneringer med returkode og til den adresse, kundeservice oplyser.
3. Returfristen (30 dage) overholdes, hvis du meddeler os din beslutning og sender varen retur inden fristen udløber. Vi accepterer ikke returnering, hvis du ikke har kontaktet os inden 30 dage efter modtagelsen.
4. Når din retur er behandlet, refunderer vi det fulde beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget de returnerede produkter. Refusionen sker med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.
5. Vi accepterer kun retur, hvis produktet er ubrugt, ubeskadiget og i original emballage. Hvis vi vurderer, at produktet har været brugt, men stadig kan sælges, kan vi refundere et reduceret beløb. Viser produktet tegn på brug, kan vi fratrække værdiforringelsen fra din refundering.
6. Returforsendelsen betales af kunden, medmindre produktet er defekt – i så fald dækker vi returfragten.
7. Refunderinger og returneringer behandles kun, hvis varen sendes til den adresse, kundeservice oplyser, og der medfølger returautorisation. Send ikke returvarer til vores kontor – vi kan ikke modtage dem der.
8. Alle refunderinger sker til samme betalingsmetode eller betalingstjeneste, som blev brugt ved bestillingen. Vi kan ikke refundere til en anden konto eller via en anden metode.
Garanti
1. Alle vores produkter leveres med to års standardgaranti. Hvis produktet er defekt, ombytter vi det til et nyt inden for garantiperioden.
2. Garantien dækker ikke, hvis produktet er brugt i strid med anvisningerne, eller hvis det har fået mekaniske skader.
3. Ønsker du at returnere et defekt produkt, så kontakt vores kundeservice på [email protected]. I forbindelse med garantisager kan vi bede dig om: (1) at sende billeder af det defekte produkt; (2) oplyse ordrenummer og kvittering; (3) give en kort beskrivelse af fejlen.
Priser, afgifter og omkostninger
1. Priserne på Hjemmesiden kan ændres uden varsel. Vi forbeholder os retten til at ændre eller stoppe salget af et produkt når som helst. Vi kan ikke holdes ansvarlige for prisændringer, ophør eller udfasning af produkter.
2. Den endelige pris, inklusive alle skatter og afgifter, vises på betalingssiden, inden du godkender dit køb.
3. Vi lægger aldrig ekstra gebyrer på betalingsmetoder eller valutaveksling. Bemærk dog, at din bank kan opkræve gebyrer for internationale betalinger – vi har ikke ansvar for eventuelle bankgebyrer. Hvis du oplever en forskel mellem beløbet på Hjemmesiden eller kvitteringen og det, der trækkes på din konto, skal du kontakte din bank.
4. Vi accepterer kun betaling med kreditkort, PayPal og andre elektroniske betalingsløsninger. Vi accepterer ikke checks, kontanter eller andre betalingsformer, medmindre ‘betaling ved levering’ tilbydes i dit land (denne mulighed fremgår af betalingssiden, hvis den er tilgængelig).
5. Hvis du vælger PayPal, kan betalingen blive håndteret af en samarbejdspartner, og en anden modtager kan fremgå af dit kontoudtog. Uanset hvad er sælgeren altid UAB Commerce Core ved køb på Hjemmesiden. Har du spørgsmål om PayPal-betalinger, kontakt venligst kundeservice på [email protected].
6. Alle priser på Hjemmesiden er inkl. gældende skatter. Kunder i forskellige lande kan se lidt forskellige priser afhængigt af valutakurser eller moms (“moms”), som kun pålægges, hvis det er relevant i dit land eller hvis ordren ikke sendes fra vores logistikcentre i Kina.
7. Du kan blive forpligtet til at betale importtold og/eller importmoms i henhold til reglerne i dit land. Vi opkræver aldrig disse to gange – hvis du ifølge loven selv skal betale disse afgifter, er de ikke inkluderet i produktprisen.
Personoplysninger og kontakt
1. Vi tager beskyttelsen af dine personoplysninger meget alvorligt og følger branchens bedste praksis samt lovgivning, så dine oplysninger ikke misbruges, videregives uden tilladelse eller går tabt.
2. Alle personoplysninger indsamles og behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning. Læs mere om vores håndtering af dine data i vores Privatlivspolitik.
3. Vi kan kontakte dig via telefon eller e-mail, hvis vi skal bekræfte dine ordreoplysninger eller hvis der opstår tekniske problemer med din bestilling. Hvis ordren ikke kan gennemføres pga. betaling eller andet, kan vi sende dig en påmindelse via sms eller e-mail, eller ringe til dig, hvis du har oplyst dit telefonnummer.
Adfærdsregler
1. Vores produkter sælges kun til privat brug. Ved at acceptere disse vilkår bekræfter du, at du kun køber produkterne til dig selv.
2. Du må ikke anvende vores produkter til ulovlige eller uautoriserede formål, og du må ikke overtræde loven, når du bruger Hjemmesiden. Alt indhold og materiale på Hjemmesiden (inklusive grafisk design og øvrigt indhold) samt væsentlige dele af Hjemmesiden tilhører Planet Superfood og er beskyttet af ophavsret. Enhver anden brug end privat er forbudt uden vores tilladelse.
3. Ved at acceptere disse vilkår forstår du, at produkter ikke kan returneres, hvis emballagen er åbnet og produktet er modtaget.
4. Vi har ret, men ikke pligt, til at undersøge enhver ulovlig og/eller uautoriseret brug af Hjemmesiden og iværksætte nødvendige retslige tiltag, inklusive civile og sikkerhedsmæssige foranstaltninger, hvis vi konstaterer brud på vilkår eller lov. Som bruger af Hjemmesiden skal du:
  1. Du må ikke bruge Hjemmesiden eller dens indhold til ulovlige formål eller i strid med lokal, national eller international lovgivning;
  2. Du må ikke krænke eller opfordre andre til at krænke andres rettigheder, herunder immaterielle rettigheder;
  3. Du skal overholde alle politikker, der offentliggøres på Hjemmesiden;
  4. Du må ikke overdrage din konto til andre uden vores skriftlige samtykke;
  5. Du skal oplyse korrekte og sandfærdige oplysninger;
  6. Du må ikke bruge Hjemmesiden eller dens indhold til kommercielle formål, fx til at sprede reklamer eller tiltrække kunder;
  7. Du må ikke formatere, kopiere eller duplikere Hjemmesidens sider;
  8. Du må ikke oprette links eller omdirigeringer til Hjemmesiden fra andre sider eller e-mails uden vores skriftlige tilladelse;
  9. Du må ikke forstyrre Hjemmesidens funktion eller andre brugeres oplevelse;
  10. Du må ikke videresælge, videredistribuere eller overdrage produkter kommercielt;
  11. Du må ikke på nogen måde kompromittere Hjemmesidens datasikkerhed;
  12. Du må ikke anvende Hjemmesiden hverken automatisk (bots, scrapers m.m.) eller manuelt uden vores skriftlige tilladelse;
  13. Du må ikke udgive dig for at være en anden bruger, bruge en andens konto uden tilladelse eller oplyse forkerte persondata (f.eks. alder eller fødselsdato);
  14. Du må ikke udføre nogen anden handling, der strider mod disse vilkår eller lovgivning.
Juridiske bemærkninger
1. Alle produkter sælges som de er, og vi garanterer ikke, at de opfylder særlige behov eller præferencer. Vi giver ingen løfter om produkternes egenskaber og garanterer ikke, at de behandler, diagnosticerer eller lindrer sygdomme, da vores produkter ikke er medicinsk udstyr.
2. Vi garanterer ikke, at Hjemmesiden altid er tilgængelig, fejlfri, sikker eller uden afbrydelser. Du accepterer, at vi til enhver tid kan afbryde eller lukke Hjemmesiden uden varsel.
3. Hjemmesiden kan indeholde links til tredjeparts hjemmesider. Oplysninger, produkter og serviceydelser på disse sider er ejet af de respektive ejere – ikke af os eller vores partnere. Brug af tredjeparts sider sker på eget ansvar.
4. Vi værner om vores kunders privatliv. Derfor kan alle offentliggjorte anmeldelser og/eller kommentarer bruge fiktive navne eller billeder. Vi kender vores kunders virkelige identitet, men offentliggør ikke ægte navne eller billeder uden udtrykkeligt samtykke.
5. Medmindre andet er angivet, ejer vi denne Hjemmeside samt al kildekode, databaser, funktioner, software, design, tekst, fotos og grafik, som er beskyttet af ophavsret og varemærkeret. Kopiering eller brug af indholdet uden skriftlig tilladelse er forbudt.
6. PRODUKTERNE PÅ HJEMMESIDEN LEVERES “SOM DE ER” UDEN NOGEN FORM FOR UDTRYKKELIG ELLER UNDERFORSTÅET GARANTI. I DET OMFANG LOVEN TILLADER, FRASIGER VI OS ALLE GARANTIER, INKLUSIVE UNDERFORSTÅEDE GARANTIER FOR SALGBARHED ELLER EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL.
7. PRODUKTERNE SOLGT PÅ HJEMMESIDEN ER KUN TIL PRIVAT BRUG. VI GARANTERER IKKE, AT DE ER EGNEDE TIL PROFESSIONELT, INDUSTRIELT ELLER KOMMERCIELT BRUG.
8. VI GARANTERER IKKE, AT HJEMMESIDEN ELLER DENS FUNKTIONER ER UDEN AFBRYDELSER ELLER FEJL, AT FEJL VIL BLIVE RETTET, ELLER AT HJEMMESIDEN ELLER SERVERNE ER FRI FOR VIRUS ELLER ANDRE SKADELIGE KOMPONENTER. VI FRASIGER OS UDTRYKKELIGT ANSVAR FOR SKADER, DER OPSTÅR SOM FØLGE AF AFBRYDELSER, FEJL, MANGLER, NEDBRUD, SLETNING, FORSINKELSE, VIRUS, FORBINDELSESPROBLEMER, TYVERI, ØDELÆGGELSE ELLER UAUTORISERET BRUG. BRUGEREN ACCEPTERER, AT VI IKKE ER ANSVARLIGE FOR EVENTUELT STØDENDE, ULOVLIGT ELLER KRENKENDE ADFÆRD FRA TREDJEPART, OG AT BRUGEREN SELV BÆRER RISIKOEN FOR SÅDANNE SKADER.
9. VI GIVER INGEN GARANTIER FOR PRÆCISION, AKTUALITET ELLER PÅLIDELIGHED AF OPLYSNINGER PÅ HJEMMESIDEN ELLER TREDJEPARTSSIDERS INDHOLD. DU BRUGER DISSE OPLYSNINGER PÅ EGET ANSVAR. VI ER UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER ANSVARLIGE FOR TAB ELLER SKADER, SOM SKYLDES TILLID TIL SÅDANNE OPLYSNINGER.
10. Al information på Hjemmesiden er udelukkende til information eller underholdning og erstatter ikke rådgivning fra sundhedsprofessionelle. Hjemmesiden må ikke bruges i højrisikoaktiviteter, hvor fejl kan føre til skade på personer, ejendom, miljø, økonomi eller drift. Brugeren bærer selv alt ansvar for risici forbundet med brug af information fra Hjemmesiden.
11. Vi gør vores bedste for at gengive farver og billeder på Hjemmesiden så virkelighedstro som muligt, men vi kan ikke garantere, at din enhed viser farver korrekt, eller at produktbillederne altid matcher produktets faktiske udseende og egenskaber.
Ansvarsbegrænsning og erstatning
1. Du forpligter dig til at holde os samt vores datterselskaber, ledelse, ejere, agenter, informationskilder og licensgivere skadesløse for alle krav, ansvar, skader, tab, omkostninger eller udgifter (inklusive advokatsalærer), der relaterer sig til:
  1. Brug af eller tilknytning til vores Hjemmeside;
  2. Alle handlinger foretaget af dig eller andre på din konto, uanset tilladelse;
  3. Oplysninger, du sender til os;
  4. Overtrædelse af tredjeparts rettigheder;
  5. Brud på lov, regler eller bestemmelser.
2. Vi forbeholder os retten til, for egen regning, at overtage og kontrollere ethvert erstatningskrav; i så fald forpligter du dig til at samarbejde med os om forsvaret af kravet.
Ansvarsbegrænsning
1. UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER, HELLER IKKE VED UAGTSOMHED, ER VI, VORES DATTERSELSKABER ELLER FORRETNINGSFORBINDELSER ANSVARLIGE FOR DIREKTE, INDIREKTE, TILFÆLDIGE, SÆRLIGE ELLER FØLGESKADER, DER OPSTÅR VED BRUG AF ELLER MANGLENDE MULIGHED FOR AT BRUGE HJEMMESIDEN, DENS MATERIALE, PRODUKTER ELLER TJENESTER, ELLER PRODUKTER/TJENESTER FRA TREDJEPART, SELVOM VI ER BLEVET INFORMERET OM RISIKOEN FOR SÅDANNE SKADER. HVIS NOGLE JURISDIKTIONER IKKE TILLADER ANSVARSBEGRÆNSNING FOR VISSE SKADER, BEGRÆNSER VI VORES ANSVAR TIL DET, LOVEN TILLADER.
2. Vi, vores ledelse, medarbejdere, datterselskaber, agenter, underleverandører, tjenesteudbydere eller licensgivere kan ikke holdes ansvarlige for sundhedsproblemer, sygdomme, tab, krav eller nogen former for direkte, indirekte, tilfældige, strafbare, særlige eller følgeskader, herunder men ikke begrænset til tab af fortjeneste, indtægter, besparelser, data, erstatningsprodukter eller lignende, der måtte opstå som følge af brugen af vores tjenester eller produkter, fejl eller mangler i indholdet, eller andre skader forårsaget af brugen af tjenesten eller indholdet, selvom vi er blevet informeret om risikoen for sådanne skader. Planet Superfood er ikke ansvarlig for anbefalinger, sundhedspåstande eller anden information på Hjemmesiden eller i anden kommunikation. I visse jurisdiktioner er det ikke tilladt at begrænse ansvaret for indirekte eller tilfældige skader, så i disse tilfælde begrænses vores ansvar til, hvad loven tillader.
3. Hvis du ikke er tilfreds med Hjemmesiden, materiale, produkter, tjenester eller vilkår, er din eneste og eksklusive løsning at ophøre med at bruge Hjemmesiden.
Immaterielle rettigheder
1. I disse vilkår forstås immaterielle rettigheder som fx varemærker, ophavsrettigheder, domænenavne, databaserettigheder, designrettigheder, patenter og andre registrerede eller ikke-registrerede rettigheder (“Immaterielle rettigheder”).
2. Alle immaterielle rettigheder, der vises på Hjemmesiden eller på anden måde stilles til rådighed, er beskyttet af loven. Du må ikke kopiere, genbruge eller distribuere immaterielt indhold uden vores udtrykkelige skriftlige tilladelse – heller ikke produktbeskrivelser. Du må fx ikke kopiere information om vores produkter til andre hjemmesider eller apps. Al kommerciel anvendelse er forbudt uden vores skriftlige samtykke.
3. Alle immaterielle rettigheder, der vises på Hjemmesiden, tilhører Planet Superfood, undtagen tredjeparts varemærker, ydelser eller andet materiale, vi bruger. Immaterielle rettigheder må ikke bruges uden vores eller rettighedshaverens skriftlige tilladelse.
Gældende lov og tvistløsning
1. Hvis du har klager over Hjemmesiden, betalinger, refunderinger, produktkvalitet eller andet, bedes du først kontakte vores kundeservice ([email protected]) inden du henvender dig til tredjepart. Ved at acceptere disse vilkår forpligter du dig til ikke at anmode om tilbageførsel fra din bank eller kortudsteder, før du har kontaktet os og givet os mulighed for at løse sagen.
2. Alle klager behandles inden for 30 dage. Vi bestræber os altid på at finde den bedste løsning for kunden. Ved reklamation skal du oplyse samme navn, som blev brugt ved bestillingen.
3. Disse vilkår og hele kundeforholdet er underlagt litauisk lov, medmindre andet følger af forbrugerbeskyttelseslovgivning.
4. Alle krav skal indsendes individuelt og ikke som gruppesøgsmål eller lignende kollektive sager.
Øvrige vilkår
1. Hvis en bestemmelse i disse vilkår vurderes at være ulovlig, ugyldig eller umulig at håndhæve, skal den håndhæves i det omfang, loven tillader, og de øvrige vilkår forbliver gældende.
2. Du kan altid læse den seneste version af vilkårene på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte vilkårene ved at offentliggøre ændringer på vores hjemmeside.
3. Disse vilkår og privatlivspolitikken udgør hele aftalen mellem dig og os.
Kontakt
1. Du kan kontakte os på følgende måder:
  1. E-mail – [email protected]
  2. Telefon – +1 (863) 285-3293