Returneringer og annulleringer

1. Retur og tilbagebetaling
   1. Gyldige grunde til at returnere dit køb eller anmode om tilbagebetaling:
      1. Kunden er ikke tilfreds med produktet, og der er gået mindre end 30 dage siden levering;
      2. Produktet ankom beskadiget og er stadig dækket af garanti;
      3. Annullering er anmodet inden for 12 timer efter købet;
   2. Sådan foregår returprocessen, og sådan er betingelserne for at returnere et produkt og få pengene tilbage:
      1. For at få en tilbagebetaling skal du kontakte virksomheden via e-mail her og returnere produktet inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Retur skal foretages inden for denne periode, da vi ikke kan tilbyde tilbagebetaling eller tilgodebevis efter 30 dage.
      2. Kunden skal sende billeder af produktet samt en forklaring på, hvorfor det ønskes returneret.
      3. Alle varer skal være helt ubrugte, i original emballage og i perfekt stand. Beskadigede produkter skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, og må ikke have været brugt.
      4. Produktet skal sendes til den returadresse, kundeservice oplyser, inden for 30 dage fra leveringen. Kunden skal kunne fremvise forsendelsesbevis og trackingnummer. Hvis produktet returneres til en anden adresse end den oplyste, bortfalder returretten.
      5. Tilbagebetalingen behandles inden for 5–7 hverdage efter, at produktet er ankommet til vores returcenter. Afhængigt af betalingsmetode kan det tage 3–20 hverdage, før tilbagebetalingen kan ses på din konto.
   3. Alle omkostninger i forbindelse med retur, tilbagebetaling og ombytning betales af kunden.
      1. Virksomheden tilbyder ikke forudbetalte returlabels. Kunden er ansvarlig for returfragten. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
      2. Leveringstiden for returnerede eller ombyttede varer varierer afhængigt af kundens placering.
      3. Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skade på varer under returtransporten. Vi anbefaler derfor, at du vælger en sporbar forsendelse eller forsikrer produkter med en værdi over 75 €.
      4. Det er kundens eget ansvar at sikre, at produktet returneres til det returcenter, som kundeservice oplyser. Virksomheden kan ikke garantere modtagelse af returvarer, hvis der bruges en anden leveringsmetode.
      5. Produktet skal sendes til den returadresse, kundeservice oplyser, inden for 30 dage fra levering. Returprocessen skal følges for at tilbagebetalingen kan gennemføres.
   4. Returnerede varer, der ikke opfylder betingelserne for tilbagebetaling eller tilgodebevis, vil blive destrueret eller sendt retur til kunden for egen regning.
   5. Hvis produktet er beskadiget, sender vi et nyt, så snart skaden er bekræftet via billeder.
   6. Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode for alle varer til normalpris. Outlet- og udsalgsvarer kan ikke returneres, ombyttes eller refunderes.
   7. Hvis produkterne er købt med gavekort, ydes tilbagebetalingen som butikskredit. Tilbagebetalingsbetingelserne gælder kun for produkter.
   8. Vi har returlagre i fem lande: USA, Tyskland, Frankrig, Storbritannien og Litauen. Du får adressen til det lager, der ligger tættest på dig.
   9. Ved tvivl eller uoverensstemmelser er det vores officielle returpolitik, der gælder.
2. Annullering af ordre
   1. Du kan annullere din ordre inden for 12 timer, forudsat at den endnu ikke er blevet sendt.
   2. Bemærk, at vi begynder at behandle din ordre hurtigst muligt, så det er vigtigt at handle hurtigt, hvis du ønsker at annullere.
   3. Hvis du vil annullere din ordre og have pengene retur, får du yderligere instruktioner, når du har sendt din anmodning her.