Devoluções e Cancelamentos

1. Devoluções e reembolsos
   1. Motivos válidos para devolver sua compra ou solicitar reembolso:
      1. O cliente não está satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos desde a entrega;
      2. O produto chegou danificado e ainda está dentro do prazo de garantia;
      3. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
   2. Como funciona o processo de devolução e quais são as condições para devolver o produto e pedir reembolso:
      1. Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa através do e-mail informado aqui e devolver o produto em até 30 dias após a entrega. As devoluções devem ser feitas dentro desse prazo, pois após 30 dias corridos da entrega, não poderemos oferecer reembolso ou crédito na loja.
      2. O cliente deve nos enviar algumas fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original. Em caso de produtos danificados, exigimos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues e sem uso.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente dentro de 30 dias após a entrega. O cliente deve fornecer o comprovante de envio com o código de rastreamento. Caso o produto seja devolvido para um endereço diferente do informado, o cliente perderá o direito ao reembolso.
      5. O reembolso será processado em até 5 a 7 dias úteis após o produto chegar ao nosso Centro de Devoluções, e pode levar de 3 a 20 dias úteis para ser creditado na sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos ou trocas são de responsabilidade do cliente.
      1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas para devoluções. O cliente é responsável pelo pagamento do frete de devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis.
      2. O prazo de entrega do produto devolvido ou trocado pode variar conforme a localização do cliente.
      3. A empresa não se responsabiliza por perdas ou danos de produtos devolvidos. Por isso, para itens acima de R$ 75, recomendamos o uso de serviço com rastreamento ou seguro de envio.
      4. É responsabilidade exclusiva do cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente. A empresa não pode garantir o recebimento caso seja escolhido outro método de envio.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente precisa seguir o processo de devolução para receber o reembolso.
   4. Itens devolvidos que não se enquadrem nos critérios de reembolso ou crédito em loja serão descartados ou devolvidos ao cliente, que arcará com o custo.
   5. Em casos de produtos danificados, enviaremos um novo produto assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa realiza reembolsos para o método de pagamento original do cliente em todos os itens com preço integral. Não efetuamos reembolso, devolução ou troca de produtos de outlet ou em promoção.
   7. Se os produtos foram adquiridos com vale-presente, o reembolso será feito na forma de crédito. As condições de reembolso se aplicam apenas a produtos.
   8. Atualmente, contamos com 5 endereços para devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. Será indicado o endereço mais próximo de acordo com sua localização.
   9. Em caso de dúvidas ou divergências, prevalecem os Termos e Condições da nossa Política de Devoluções.
2. Cancelamento de pedido
   1. O cliente pode cancelar o pedido em até 12 horas, desde que ainda não tenha sido enviado.
   2. Vale lembrar que todos os pedidos são processados o mais rápido possível, por isso o cancelamento é muito sensível ao tempo.
   3. Se deseja cancelar seu pedido e receber o reembolso, a empresa poderá enviar orientações sobre os próximos passos após sua solicitação aqui.