Returer och avbeställningar

1. Returer och återbetalningar
   1. Godkända skäl för att returnera ditt köp eller begära återbetalning:
      1. Kunden är inte nöjd med produkten och det har gått mindre än 30 dagar sedan leverans;
      2. Produkten anlände skadad och omfattas fortfarande av garanti;
      3. Avbeställning har begärts inom 12 timmar efter köpet;
   2. Så här går returprocessen till och villkoren för att returnera en produkt och få återbetalning:
      1. För att få återbetalning behöver kunden kontakta företaget via e-post här och returnera produkten inom 30 dagar från leverans. Returer måste göras inom denna tidsram, då vi inte kan erbjuda återbetalning eller butikskredit efter 30 dagar.
      2. Kunden ska skicka några bilder på produkten samt en förklaring till varför returen görs.
      3. Alla produkter måste vara helt oanvända, i originalförpackning och i perfekt skick. Skadade produkter ska returneras i samma skick som de mottogs och får inte vara använda.
      4. Produkten ska skickas till returadressen som anges av kundtjänst inom 30 dagar från leverans. Kunden måste kunna uppvisa fraktsedel och spårningsnummer. Om produkten returneras till annan adress än den angivna upphör rätten till retur.
      5. Återbetalningen behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter att produkten anlänt till vårt returcenter. Beroende på betalningsmetod kan det ta 3–20 arbetsdagar innan återbetalningen syns på kontot.
   3. Alla kostnader för retur, återbetalning och byte betalas av kunden.
      1. Företaget erbjuder inga förbetalda retursedlar. Kunden ansvarar för returfrakten. Fraktkostnader återbetalas ej.
      2. Leveranstiden för returnerade eller utbytta produkter varierar beroende på kundens plats.
      3. Företaget ansvarar inte för förlust eller skador på returnerade varor under transporten. Därför rekommenderar vi spårbar frakt eller försäkring för produkter värda över 75 €.
      4. Kunden ansvarar själv för att produkten returneras till det returcenter som kundtjänst anger. Företaget kan inte garantera mottagning av returen om annan leveransmetod används.
      5. Produkten ska skickas till returadressen som anges av kundtjänst inom 30 dagar från leverans. Returprocessen måste följas för att återbetalning ska kunna göras.
   4. Returnerade produkter som inte uppfyller villkoren för återbetalning eller butikskredit kommer att kasseras eller returneras till kunden på dennes bekostnad.
   5. Om produkten är skadad skickar vi en ny så snart skadan har bekräftats via bilder.
   6. Återbetalning sker till kundens ursprungliga betalningsmetod för alla produkter till ordinarie pris. Outlet- och reaprodukter kan inte returneras, bytas eller återbetalas.
   7. Om produkterna köptes med presentkort ges återbetalningen som butikskredit. Återbetalningsvillkoren gäller endast för produkter.
   8. Vi har returlager i fem länder: USA, Tyskland, Frankrike, Storbritannien och Litauen. Du får adressen till det lager som ligger närmast dig.
   9. Vid oklarheter eller tvister gäller våra officiella returvillkor.
2. Avbeställning av order
   1. Kunden kan avbeställa sin order inom 12 timmar, förutsatt att den inte redan har skickats.
   2. Observera att vi påbörjar hanteringen av ordern så snart som möjligt, så det är viktigt att agera snabbt om du vill avbeställa.
   3. Om du vill avbeställa din order och få återbetalning får du vidare instruktioner efter att ha skickat din begäran här.