Användarvillkor

Kära kund, vi ber dig att noggrant läsa igenom dessa Användarvillkor (nedan kallade “Villkor”) innan du använder några funktioner på https://get-earopro.com//-webbplatsen (nedan kallad “Webbplatsen”) eller köper produkter som erbjuds där.

Dessa villkor gäller för din användning av webbplatsen och alla dess funktioner. Tillsammans med de andra villkor och policys som nämns nedan utgör de ett juridiskt bindande avtal mellan dig (hädanefter “käyttäjä” eller “sinä“) och oss. Vi rekommenderar att du noggrant läser igenom dessa villkor innan du handlar på webbplatsen. Om du inte har läst och/eller inte förstår någon del av dessa villkor, råder vi dig att inte fortsätta använda webbplatsen och att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna med alla dina frågor.

Vi rekommenderar också att du tar en titt på våra vanliga frågor på hemsidan innan du köper några produkter eller tjänster.

Vilka vi är
1. EaroPro (nedan kallad “EaroPro, “vi”, “oss”, “vår”) är ett varumärke som används och förvaltas av UAB Commerce Core. UAB Commerce Core är ett aktiebolag registrerat i Litauens företagsregister, organisationsnummer 302566167, med adress Gedimino pr. 20, LT-01102, Vilnius, Litauen. Varje gång du handlar på Webbplatsen ingår du ett avtal med oss, som regleras av dessa Villkor och tillämplig lagstiftning.
2. Kom ihåg att alla beställningar som görs via Webbplatsen skickas från något av våra logistikcenter, vars adress kan skilja sig från vårt kontor eller postadress. Vill du kontakta oss eller skicka post, vänligen kontakta vår kundtjänst först så att vi kan ge dig rätt adress och kontaktuppgifter.
3. Har du frågor, önskemål eller klagomål om Webbplatsen eller våra tjänster? Kontakta gärna vår kundtjänst på [email protected].
4. Våra produkter skickas från våra lager i Kina. Därför kan importtullar, moms eller andra lokala avgifter tillkomma beroende på lagstiftningen i ditt land.
Våra produkter
1. Vår webbplats är en e-butik som är specialiserad på försäljning av konsumentprodukter (“Produkter”). Våra produkter är inte avsedda för industriellt eller yrkesmässigt bruk. Vi säljer endast till slutkunder och förbehåller oss rätten att neka försäljning eller begränsa antalet köpta produkter om vi misstänker att köpet syftar till vidareförsäljning, uthyrning eller annan kommersiell eller industriell användning.
2. Våra produkter tillverkas i Kina av auktoriserade leverantörer som strikt följer alla säkerhets- och kvalitetskrav inom både EU och USA.
3. Våra produkter är inte leksaker och ska aldrig överlämnas till barn.
4. Våra produkter är inte medicintekniska produkter och är inte avsedda för att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga sjukdomar eller besvär. De får inte användas som ersättning för råd från vårdpersonal, kliniska studier eller laboratorietester.
5. Mer information om våra produkters användning och svar på vanliga frågor hittar du i FAQ-sektionen på Webbplatsen.
Vem vi säljer till
1. Våra produkter är endast avsedda för personligt bruk och får inte säljas eller användas i kommersiella syften. Vi förbehåller oss rätten att avslå en beställning om vi misstänker att syftet är annat än privat, till exempel industriellt, kommersiellt eller för återförsäljning – både online och i fysiska butiker.
2. Vår webbplats riktar sig till vuxna. Vi uppmuntrar eller vägleder inte minderåriga eller barn att besöka vår webbplats eller genomföra köp.
3. Vi förbehåller oss rätten att annullera ditt köp och neka betalning om vi upptäcker något av följande:
  1. Du köper våra produkter för industriellt eller kommersiellt bruk (inklusive återförsäljning eller uthyrning);
  2. Du är under 13 år och handlar från USA, Kanada eller andra länder;
  3. Du är under 16 år och handlar från ett EU-land;
  4. Du har inte läst eller accepterat dessa villkor.
4. Genom att acceptera dessa villkor och genomföra ett köp på vår webbplats bekräftar du att:
  1. Du är myndig och har laglig rätt att ingå distansavtal i ditt land;
  2. De kontakt-, faktura- och leveransuppgifter du anger är korrekta och sanningsenliga;
  3. Du betalar med ditt eget betalkort eller har korthavarens uttryckliga tillstånd att betala, i enlighet med lagarna i ditt land;
  4. Du köper produkterna enbart för eget, personligt bruk.
Leveranser
1. När din betalning har bekräftats på Webbplatsen behandlar vi din beställning inom 1–3 arbetsdagar. Därefter levereras beställningen vanligtvis inom 5–20 dagar, om inte leveransen påverkas av force majeure.
2. Vänligen notera:
  1. På grund av covid-19-pandemin kan logistiken vara överbelastad i vissa länder, vilket kan innebära längre leveranstider än vad som anges på Webbplatsen eller i dessa villkor;
  2. Leveranstider kan även påverkas av tullhantering, naturfenomen, lokala transportörer, strejker eller förseningar i väg- och flygfrakter. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av sådana skäl;
3. Vi levererar till USA, Kanada, Nya Zeeland, Storbritannien och övriga europeiska länder. Fraktkostnaden varierar beroende på leveransland. Den totala fraktkostnaden visas på betalningssidan innan du bekräftar ditt köp.
4. Om du inte har fått din beställning inom 30 dagar, vänligen kontakta vår kundtjänst. I enlighet med artikel 18(2) i Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU måste du meddela oss om du inte får din beställning inom 30 dagar och ge oss en ny rimlig leveranstid. Du kan endast häva köpet om vi inte levererar inom denna nya tidsram. Reklamationer om leveransförsening behandlas inte om denna process inte följs.
Returer och återbetalningar
1. Om du inte är nöjd med dina produkter kan du returnera dem och få full återbetalning inom 30 dagar från leverans. Tidsfristen börjar den dag då du, eller en person du har utsett (som inte är transportföretaget), fysiskt tar emot varan.
2. Vill du använda din returrätt, kontakta vår kundtjänst på [email protected]. Du får då en returkod och returadress – vi accepterar endast returer med returkod och till den adress som vår kundtjänst anger.
3. Returrättens tidsfrist (30 dagar) uppfylls om du meddelar oss om ditt beslut och skickar tillbaka produkterna innan tidsfristen går ut. Vi accepterar inte returer om du inte kontaktat oss inom 30 dagar från mottagandet av beställningen.
4. När returen har behandlats återbetalar vi hela beloppet utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade produkterna. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
5. Vi accepterar endast returer om produkten är oanvänd, oskadad och i originalförpackning. Om vi bedömer att produkten har varit använd men fortfarande är säljbar kan återbetalning ske, men ett värdeminskningsavdrag görs. Om vi upptäcker tecken på användning kan vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.
6. Returfrakten betalas av kunden, förutom om produkten är defekt – då ersätter vi returfrakten.
7. Återbetalningar och returer behandlas endast om produkten skickas till den adress som anges av kundtjänst och om returauktorisation medföljer. Skicka inte returer till vårt kontor – vi kan inte ta emot dem där.
8. Alla återbetalningar sker med samma betalningsmetod eller betaltjänst som användes vid beställningen. Vi kan inte återbetala till ett annat konto eller via en annan betalningsmetod.
Garanti
1. Alla våra produkter omfattas av två års standardgaranti. Om produkten är defekt byter vi ut den mot en ny under garantitiden.
2. Garantin gäller inte om produkten använts i strid med instruktionerna eller om den har fått mekaniska skador.
3. Vill du returnera en defekt produkt, kontakta vår kundtjänst på [email protected]. Vid garantiärenden kan vi be dig: (1) skicka bilder på den defekta produkten; (2) ange ordernummer och kvitto; (3) lämna en kort beskrivning av felet.
Priser, avgifter och kostnader
1. Priserna på Webbplatsen kan ändras när som helst. Vi förbehåller oss rätten att ändra eller sluta sälja en produkt när som helst. Vi ansvarar inte för prisändringar, försäljningsstopp eller avveckling av produkter.
2. Det slutgiltiga priset, inklusive alla skatter och avgifter, visas på betalningssidan innan du bekräftar köpet.
3. Vi lägger aldrig till några extra avgifter för betalningsmetoder eller valutaväxling. Observera dock att din bank kan ta ut avgifter för internationella betalningar – vi ansvarar inte för eventuella avgifter från din bank. Om du ser en skillnad mellan beloppet på Webbplatsen eller kvittot och det som debiteras på ditt konto, kontakta din bank.
4. Vi accepterar endast betalningar med kreditkort, PayPal och andra elektroniska betalningsmetoder. Vi accepterar inte checkar, kontanter eller andra betalningssätt, om inte ‘betalning vid leverans’ erbjuds i ditt land (detta alternativ visas på betalningssidan om det är tillgängligt).
5. Om du väljer PayPal kan betalningen hanteras av en samarbetspartner och en annan mottagare kan synas på ditt kontoutdrag. Vid alla köp på Webbplatsen är säljaren dock alltid UAB Commerce Core. Vid frågor om PayPal-betalningar, kontakta vår kundtjänst på [email protected].
6. Alla priser på Webbplatsen inkluderar tillämpliga skatter. Kunder i olika länder kan se något olika priser beroende på valutakurser eller moms (“moms”), som endast tas ut om det är tillämpligt i ditt land eller om beställningen inte skickas från våra logistikcenter i Kina.
7. Du kan bli skyldig att betala importtullar och/eller importmoms enligt reglerna i ditt land. Vi debiterar aldrig dessa två gånger – om du enligt lag är ansvarig för dessa avgifter själv ingår de inte i produktpriset.
Personuppgifter och kontakt
1. Vi tar skyddet av dina personuppgifter på största allvar och följer branschens bästa praxis samt lagstadgade krav, så att dina uppgifter inte hamnar i orätta händer, missbrukas, röjs utan lov eller förstörs.
2. Alla personuppgifter samlas in och behandlas enligt gällande lagstiftning. Läs mer om hur vi hanterar dina uppgifter i vår Integritetspolicy.
3. Vi kan kontakta dig via telefon eller e-post om vi behöver bekräfta dina beställningsuppgifter eller om det uppstår tekniska problem vid hanteringen av din beställning. Om beställningen inte kan slutföras på grund av betalning eller annan orsak kan vi skicka en påminnelse per sms eller e-post, eller ringa dig om du angett ditt telefonnummer.
Beteenderegler
1. Våra produkter säljs endast för personligt bruk. Genom att acceptera dessa villkor bekräftar du att du köper produkterna enbart för dig själv.
2. Du får inte använda våra produkter för olagliga eller otillåtna syften, och du får inte bryta mot lagen när du använder Webbplatsen. Allt innehåll och material på Webbplatsen (inklusive grafisk design och annat innehåll) samt Webbplatsens väsentliga delar tillhör Planet Superfood och är skyddade av upphovsrätt. All annan användning än privat utan vårt tillstånd är förbjuden.
3. Genom att acceptera dessa villkor förstår du att produkter inte kan returneras om förpackningen har öppnats och produkten mottagits.
4. Vi har rätt, men inte skyldighet, att utreda all olaglig och/eller otillåten användning av Webbplatsen och vidta nödvändiga rättsliga åtgärder, inklusive civil- och säkerhetsåtgärder, om vi upptäcker brott mot villkor eller lag. Som användare av Webbplatsen ska du:
  1. Du får inte använda Webbplatsen eller dess innehåll för olagliga ändamål eller i strid med lokal, nationell eller internationell lagstiftning;
  2. Du får inte kränka eller uppmana tredje part att kränka andras rättigheter, inklusive immateriella rättigheter;
  3. Du måste följa alla policyer som publiceras på Webbplatsen;
  4. Du får inte överlåta ditt konto till någon annan utan vårt skriftliga tillstånd;
  5. Du måste lämna korrekta och sanningsenliga uppgifter;
  6. Du får inte använda Webbplatsen eller dess innehåll i kommersiella syften, såsom för att sprida annonser eller locka kunder;
  7. Du får inte formatera, kopiera eller duplicera Webbplatsens sidor;
  8. Du får inte skapa länkar eller omdirigeringar till Webbplatsen från andra sidor eller e-post utan vårt skriftliga tillstånd;
  9. Du får inte störa Webbplatsens funktion eller andra användares upplevelse;
  10. Du får inte återförsälja, vidaredistribuera eller överföra produkter kommersiellt;
  11. Du får inte på något sätt störa Webbplatsens datasäkerhet;
  12. Du får inte använda Webbplatsen automatiskt (med robotar, scrapers etc.) eller manuellt utan vårt skriftliga tillstånd;
  13. Du får inte utge dig för att vara någon annan användare, använda någon annans konto utan tillstånd eller lämna felaktiga personuppgifter (t.ex. ålder eller födelsedatum);
  14. Du får inte bedriva någon annan verksamhet som bryter mot dessa villkor eller lag.
Juridiska anmärkningar
1. Alla produkter säljs i befintligt skick, och vi garanterar inte att de är lämpliga för särskilda behov eller preferenser. Vi gör inga påståenden om produkternas egenskaper och lovar inte att de behandlar, diagnostiserar eller lindrar sjukdomar, eftersom våra produkter inte är medicintekniska produkter.
2. Vi garanterar inte att Webbplatsen alltid fungerar, är felfri, säker eller utan avbrott. Du accepterar att vi kan avbryta eller avsluta Webbplatsen när som helst utan förvarning.
3. Webbplatsen kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser. Informationen, produkterna eller tjänsterna på dessa webbplatser ansvarar deras respektive ägare för – inte vi eller våra partners. Du använder tredjepartssidor på egen risk.
4. Våra kunders integritet är viktig för oss. Därför kan alla publicerade recensioner och/eller kommentarer använda fiktiva namn eller bilder. Vi känner till våra kunders verkliga identitet, men publicerar inte riktiga namn eller bilder utan uttryckligt samtycke.
5. Om inget annat anges äger vi denna Webbplats och allt källkod, databaser, funktioner, programvara, design, texter, foton och grafik är vår egendom och skyddas av upphovsrätt och varumärkesrätt. Kopiering eller användning av innehållet utan skriftligt tillstånd är förbjudet.
6. PRODUKTERNA SOM ERBJUDS PÅ WEBBPLATSEN LEVERERAS “I BEFINTLIGT SKICK” UTAN NÅGON SOM HELST UTTRYCKLIG ELLER UNDERFÖRSTÅDD GARANTI. I DEN UTSTRÄCKNING LAGEN TILLÅTER FRISKRIVER VI OSS FRÅN ALLA GARANTIER, INKLUSIVE UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL.
7. PRODUKTERNA SOM SÄLJS PÅ WEBBPLATSEN ÄR ENDAST AVSEDDA FÖR PERSONLIGT BRUK. VI GARANTERAR INTE ATT DE LÄMPAR SIG FÖR PROFESSIONELLT, INDUSTRIELLT ELLER KOMMERSIELLT BRUK.
8. VI GARANTERAR INTE ATT WEBBPLATSEN ELLER DESS FUNKTIONER ÄR UTAN AVBROTT ELLER FEL, ATT FEL KOMMER ATT RÄTTAS ELLER ATT WEBBPLATSEN ELLER SERVRARNA ÄR VIRUSFRIA ELLER UTAN ANDRA SKADLIGA KOMPONENTER. VI FRISKRIVER OSS UTTRYCKLIGEN FRÅN ANSVAR FÖR SKADOR SOM UPPSTÅR PÅ GRUND AV AVBROTT, FEL, BRISTER, AVBROTT, BORTTAGNING, FÖRSENINGAR, VIRUS, ANSLUTNINGSPROBLEM, STÖLD, FÖRSTÖRELSE ELLER OBEHÖRIG ANVÄNDNING. ANVÄNDAREN ACCEPTERAR ATT VI INTE ANSVARAR FÖR EVENTUELLT KRÄNKANDE, OLAGLIGT ELLER STÖTANDE BETEENDE FRÅN TREDJE PART OCH ATT ANVÄNDAREN SJÄLV BÄR RISKEN FÖR SÅDANA SKADOR.
9. VI GÖR INGA UTFÄSTELSER ELLER GARANTIER OM RIKTIGHET, AKTUALITET ELLER TILLFÖRLITLIGHET FÖR INFORMATION PÅ WEBBPLATSEN ELLER TREDJEPARTSSIDOR. DU ANVÄNDER DESSA UPPGIFTER PÅ EGEN RISK. VI ANSVARAR UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER FÖR FÖRLUSTER ELLER SKADOR SOM UPPSTÅR GENOM ATT LITA PÅ SÅDAN INFORMATION.
10. All information på Webbplatsen är endast avsedd som information eller underhållning och ersätter inte rådgivning från hälso- och sjukvårdspersonal. Webbplatsen får inte användas i högriskaktiviteter där fel kan orsaka skada på människor, egendom, miljö, ekonomi eller verksamhet. Användaren bär allt ansvar för risker förknippade med användning av information på Webbplatsen.
11. Vi strävar efter att återge färger och bilder på Webbplatsen så verklighetstroget som möjligt, men vi kan inte garantera att din enhet återger färger korrekt eller att produktbilderna alltid motsvarar produktens faktiska utseende och egenskaper.
Ansvarsbegränsning och ersättning
1. Du förbinder dig att ersätta oss samt våra dotterbolag, chefer, ägare, ombud, informationskällor och licensgivare för alla krav, ansvar, skador, förluster, kostnader eller utgifter (inklusive advokatkostnader) som är relaterade till:
  1. Användning av eller anknytning till vår Webbplats;
  2. Alla handlingar som utförs av dig eller andra personer på ditt konto, med eller utan tillstånd;
  3. Information du skickar till oss;
  4. Överträdelse av tredje parts rättigheter;
  5. Brott mot någon lag, regel eller föreskrift.
2. Vi förbehåller oss rätten, på egen bekostnad, att ta över och kontrollera alla krav på ersättning; då åtar du dig att samarbeta med oss vid försvar av sådant krav.
Ansvarsbegränsning
1. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER, INKLUSIVE VID OAKTSAMHET, ÄR VI, VÅRA DOTTERBOLAG ELLER AFFÄRSPARTNERS ANSVARIGA FÖR DIREKTA, INDIREKTA, TILLFÄLLIGA, SÄRSKILDA ELLER FÖLJDSKADOR SOM UPPSTÅR VID ANVÄNDNING AV ELLER OFÖRMÅGA ATT ANVÄNDA WEBBPLATSEN, DESS MATERIAL, PRODUKTER ELLER TJÄNSTER, ELLER PRODUKTER/TJÄNSTER FRÅN TREDJE PART, ÄVEN OM VI BLIVIT INFORMERADE OM RISKEN FÖR SÅDANA SKADOR. OM NÅGON JURISDIKTION INTE TILLÅTER ANSVARSBEGRÄNSNING FÖR VISSA SKADOR, BEGRÄNSAS VÅRT ANSVAR TILL DEN GRAD SOM LAGEN TILLÅTER.
2. Vi, våra chefer, anställda, dotterbolag, ombud, underleverantörer, tjänsteleverantörer eller licensgivare ansvarar inte för några hälsoproblem, sjukdomar, förluster, krav eller några direkta, indirekta, tillfälliga, straffande, speciella eller följdskador, inklusive men inte begränsat till förlust av vinster, intäkter, besparingar, data, ersättningsprodukter eller liknande, som uppstår till följd av användningen av våra tjänster eller produkter, fel eller brister i innehållet, eller andra skador som orsakas av användningen av tjänsten eller innehållet, även om vi informerats om risken för sådana skador. Planet Superfood ansvarar inte för rekommendationer, hälsopåståenden eller annan information som ges på Webbplatsen eller i annan kommunikation. I vissa jurisdiktioner är det inte tillåtet att begränsa ansvar för indirekta eller tillfälliga skador, så i dessa fall är vårt ansvar begränsat till vad lagen tillåter.
3. Om du inte är nöjd med Webbplatsen, något material, produkt, tjänst eller villkor, är din enda och exklusiva lösning att sluta använda Webbplatsen.
Immateriella rättigheter
1. I dessa villkor avses med immateriella rättigheter exempelvis varumärken, upphovsrätter, domännamn, databaserättigheter, designrättigheter, patent och andra registrerade eller oregistrerade rättigheter (“Immateriella rättigheter”).
2. Alla Immateriella rättigheter som syns på Webbplatsen eller på annat sätt tillhandahålls är skyddade enligt lag. Du får inte kopiera, återanvända eller sprida något Immateriellt innehåll utan vårt uttryckliga skriftliga tillstånd, inklusive produktbeskrivningar. Till exempel får du inte kopiera information om våra produkter till andra webbplatser eller appar. All kommersiell användning är förbjuden utan vårt skriftliga tillstånd.
3. Alla Immateriella rättigheter som visas på Webbplatsen tillhör Planet Superfood, med undantag för tredje parts varumärken, tjänster eller annat material vi använder. Immateriella rättigheter får inte användas utan vårt eller rättighetsinnehavarens skriftliga tillstånd.
Tillämplig lag och tvistlösning
1. Om du har klagomål om Webbplatsen, betalningar, återbetalningar, produktkvalitet eller annat, vänligen kontakta först vår kundtjänst ([email protected]) innan du kontaktar tredje part. Genom att acceptera dessa villkor förbinder du dig att inte begära återbetalning från din bank eller kortutgivare innan du kontaktat oss och gett oss möjlighet att lösa ärendet.
2. Alla reklamationer hanteras inom 30 dagar. Vi strävar alltid efter att hitta den bästa lösningen för kunden. Vid reklamation ska du uppge samma namn som användes vid beställningen.
3. Dessa villkor och hela kundrelationen regleras av litauisk lag, om inte annat följer av konsumentskyddslagstiftning.
4. Alla krav ska lämnas individuellt, inte som grupptalan eller liknande kollektivt förfarande.
Övriga villkor
1. Om någon bestämmelse i dessa villkor bedöms vara olaglig, ogiltig eller omöjlig att verkställa, ska den verkställas i den utsträckning lagen tillåter och övriga villkor förbli giltiga.
2. Du kan alltid läsa den senaste versionen av villkoren på denna sida. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta villkoren genom att publicera ändringar på vår webbplats.
3. Dessa villkor och integritetspolicyn utgör hela avtalet mellan dig och oss.
Kontakt
1. Du kan kontakta oss på följande sätt:
  1. E-post – [email protected]
  2. Telefon – +1 (863) 285-3293